Пользовательское соглашение

1. Термины

1.1. Правообладатель, мы: Индивидуальный предприниматель Шмелева Екатерина Владимировна, ИНН 482306497385, ОГРНИП 324480000041882, адрес: Липецкая область, городской округ город Липецк, город Липецк, улица Советская, д. 4, оф. 619.

1.2. ЕнотРемоут (EnotRemote), Сервис: Приложение, серверная часть (аккаунты, адресная книга, сервис адресов компьютеров, серверы установления связи и реле, проверка обновлений) и сайт enotremote.ru, вместе предназначенные для удаленного доступа к компьютерам и управления ими.

1.3. Приложение: программа для ЭВМ ЕнотРемоут для macOS, Windows и других платформ, для которых она выпущена, включая обновления, системные компоненты (служба Windows, расширения macOS) и встроенный сервер для ИИ-агентов.

1.4. Пользователь, вы: лицо, которое установило Приложение, создало Аккаунт или иначе пользуется Сервисом.

1.5. Аккаунт: учетная запись Пользователя в Сервисе, защищенная паролем и вторым фактором.

1.6. Компьютер: устройство, на котором установлено Приложение.

1.7. Сеанс: удаленное подключение одного Компьютера к другому, при котором в пределах выданных разрешений передаются изображение экрана, звук, нажатия клавиш и мыши, буфер обмена и файлы.

1.8. Владелец Компьютера: лицо, которое на законном основании владеет или пользуется Компьютером и вправе разрешать доступ к нему.

1.9. Адресная книга: список Компьютеров Пользователя и связанные с ними сведения (названия, сохраненные пароли, изображения), которые Приложение шифрует на устройствах Пользователя.

1.10. ИИ-агент: программа третьего лица на основе искусственного интеллекта, которую Пользователь подключает к Приложению, чтобы она работала на Компьютерах.

1.11. Документы Сервиса: настоящее Соглашение, Политика конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных, Правила допустимого использования, Условия использования ИИ-агентов, Условия пожертвований, Политика cookie и Оферта на платные тарифы.

2. Общие положения

2.1. Соглашение определяет условия использования Сервиса и предоставления права использования Приложения. Оно заключается путем присоединения (ст. 428 ГК РФ) и является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

2.2. Документы Сервиса являются частью Соглашения. Платные функции предоставляются по Оферте на платные тарифы; в том, что Оферта не регулирует, к ним применяется Соглашение.

2.3. Блоки «Коротко», заголовки и пояснения помогают читать Документы Сервиса и не меняют их условий. Тексты на страницах сайта, в справке, в описаниях выпусков и в самом Приложении носят информационный характер.

2.4. Сервис предназначен для пользователей в Российской Федерации. Пользуясь им за ее пределами, Пользователь сам отвечает за соблюдение законов страны пребывания.

3. Принятие Соглашения

3.1. Соглашение принимается полностью и без оговорок любым из действий: установка или запуск Приложения; создание Аккаунта, в том числе отметка «Принимаю пользовательское соглашение»; иное использование Сервиса, в том числе разрешение подключения к своему Компьютеру.

3.2. Создать Аккаунт может лицо, достигшее 18 лет и обладающее полной дееспособностью. Если Приложение на Компьютер несовершеннолетнего устанавливает его законный представитель, он принимает Соглашение и отвечает за использование Сервиса на этом Компьютере.

3.3. Лицо, принимающее Соглашение от имени организации или индивидуального предпринимателя, подтверждает свои полномочия. В этом случае Соглашение заключается с этой организацией или предпринимателем, и они отвечают за действия лиц, которым дали доступ.

3.4. Если вы не согласны с Соглашением или с его частью, не пользуйтесь Сервисом и удалите Приложение.

4. Бета-версия и бесплатное использование

4.1. Сервис находится в открытом бета-тестировании. Функции могут появляться, меняться и исчезать; возможны ошибки, перерывы в работе и несовместимость с отдельными устройствами и системами; ограничения (число Сеансов, скорость через реле, объем Адресной книги и другие) могут вводиться и меняться.

4.2. Бета-версия предоставляется для ознакомления и тестирования. Правообладатель вправе по своему усмотрению, в том числе без предварительного уведомления, изменять состав и порядок работы Сервиса и его функций, приостанавливать или прекращать их полностью или частично, а также удалять связанные с ними данные на своих серверах. Такие изменения не являются нарушением Соглашения и не влекут ответственности Правообладателя.

4.3. На время бета-тестирования Сервис предоставляется безвозмездно. Правообладатель вправе ввести платные тарифы и сделать платными любые функции, сообщив об этом в Приложении или на сайте enotremote.ru. Платные тарифы предоставляются по Оферте на платные тарифы.

4.4. Пожертвования добровольны и не дают прав на функции, сроки или иные преимущества (Условия пожертвований).

4.5. Безвозмездное использование Сервиса не является оказанием услуг за плату. Нормы законодательства о защите прав потребителей применяются к нему в той мере, в какой это прямо предусмотрено законом.

5. Лицензия на Приложение

5.1. Правообладатель предоставляет Пользователю простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование Приложения по его назначению, без права передачи и сублицензирования, на территории всего мира, на срок действия исключительного права. Исключительное право на Приложение принадлежит Правообладателю или используется им по лицензии с правом предоставлять сублицензии.

5.2. Пользователь вправе устанавливать Приложение на любое число Компьютеров, которыми вправе пользоваться, запускать его, пользоваться его функциями и хранить копии установочных файлов, полученных с сайта enotremote.ru или из официальных магазинов приложений.

5.3. Если закон прямо не разрешает иное (в том числе ст. 1280 ГК РФ), Пользователь не вправе:

• изменять, декомпилировать, дизассемблировать Приложение и иначе получать его исходный код и алгоритмы;
• обходить технические средства защиты и ограничения Приложения и Сервиса;
• распространять Приложение и его измененные версии, в том числе в составе сборок, и выдавать их за официальные;
• удалять и изменять уведомления о правах;
• подключаться к серверной части Сервиса иначе, чем через Приложение и интерфейсы, предусмотренные Правообладателем (для ИИ-агентов это встроенный в Приложение сервер MCP);
• использовать Приложение и протокол Сервиса для создания конкурирующего продукта.

5.4. В Приложение входят компоненты третьих лиц, распространяемые по открытым лицензиям. Права на них принадлежат их авторам, к ним применяются условия их лицензий. Перечень предоставляется по запросу.

5.5. Обновления. Приложение само проверяет, вышла ли новая версия, загружает и устанавливает ее. Лицензия распространяется на обновления. Правообладатель вправе прекратить поддержку старых версий: такая версия может перестать подключаться к Сервису, пока ее не обновят.

5.6. Системные компоненты и разрешения. Пользователь соглашается, что для работы Приложение:

• на Windows устанавливает системную службу, которая работает от имени системы, в том числе когда Приложение закрыто, на экране входа и в окнах администратора;
• на macOS устанавливает свои расширения (например, для вставки файлов в Finder) и просит разрешения «Запись экрана», «Универсальный доступ» и другие;
• запускается вместе с системой, если это включено в настройках.

Разрешения Пользователь выдает сам и может отозвать средствами системы; без них часть функций не работает. Правообладатель не отвечает за последствия выданных Пользователем разрешений и сделанных им настроек.

5.7. Лицензия прекращается вместе с Соглашением. После этого Пользователь удаляет Приложение.

6. Аккаунт и его защита

6.1. Для подключения к Компьютерам нужен Аккаунт: адрес электронной почты, пароль и второй фактор (код из приложения-аутентификатора). Пароль Правообладателю не передается: сервер хранит только данные для его проверки по протоколу OPAQUE.

6.2. Пользователь указывает действующую почту и не передает третьим лицам пароль, коды второго фактора, резервные коды и ключ восстановления. Он отвечает за безопасность своих устройств и за все действия, совершенные через его Аккаунт и устройства, в том числе лицами, с которыми он разделил Аккаунт.

6.3. Адресная книга и сохраненные в ней пароли Компьютеров шифруются ключом, который есть только на устройствах Пользователя и в его ключе восстановления. Если Пользователь потерял доступ ко всем своим устройствам и ключ восстановления, восстановить Адресную книгу невозможно ни ему, ни Правообладателю.

6.4. Заподозрив чужой доступ к Аккаунту, Пользователь сразу меняет пароль, отзывает чужие устройства в разделе «Аккаунт» Приложения и сообщает об этом на legal@shmelevs.ru.

6.5. Пользователь может удалить Аккаунт в Приложении, в разделе «Аккаунт». Вместе с ним удаляются Адресная книга, сохраненные пароли Компьютеров, устройства и данные для входа; удаление необратимо. Что остается после удаления и сколько хранится, сказано в Политике конфиденциальности.

6.6. Правообладатель вправе отказать в создании Аккаунта, в том числе лицам, чьи Аккаунты заблокированы за нарушения, и блокировать Аккаунты, созданные для обхода блокировки.

7. Удаленный доступ

7.1. Пользователь подключается только к Компьютерам, которыми владеет сам, или с разрешения Владельца Компьютера.

7.2. Решение о подключении принимает тот, к чьему Компьютеру подключаются. Он видит почту Аккаунта подключающегося и возраст этого Аккаунта, сверяет код, выбирает разрешения (управление, буфер обмена и файлы и другие) и нажимает «Принять». Сервер Правообладателя может отказать в соединении, но разрешить его вместо Владельца Компьютера не может.

7.3. Разрешая подключаться снова, задавая постоянный пароль или постоянный адрес, Пользователь сам открывает доступ к Компьютеру без подтверждения и отвечает за то, кому и на какой срок его открыл. Разрешения отзываются в настройках Приложения.

7.4. Принимая подключение, Пользователь понимает, что подключившийся в пределах разрешений видит экран и управляет Компьютером: может открывать файлы, программы, почту, банковские приложения и совершать в них действия. Правообладатель не отвечает за действия лица, которому разрешено подключение, и за их последствия.

7.5. Банки, полиция, «Госуслуги», операторы связи и другие организации не просят установить программу удаленного доступа и пустить их к компьютеру. Если об этом просят по телефону или в сообщении, это мошенники: не принимайте подключение. Подробнее на странице «Защита от мошенников».

7.6. Организация, которая пользуется Сервисом для доступа к компьютерам своих работников, сама обеспечивает законность этого, в том числе предупреждает работников и получает нужные согласия. Использовать Сервис для скрытого наблюдения за людьми запрещено.

7.7. Пока к Компьютеру подключены, Приложение показывает это на его экране. Пользователь не вправе скрывать это уведомление или обходить его.

7.8. Сеанс без действий подключившегося заканчивается сам через 60 минут. Правообладатель вправе менять этот срок.

8. Буфер обмена и файлы

8.1. Буфер обмена и файлы передаются только в Сеансе с разрешением «Буфер обмена», напрямую между Компьютерами или через реле, в зашифрованном виде. Правообладатель не хранит их на своих серверах и не имеет к ним доступа.

8.2. Пользователь отвечает за то, что передает: за законность, права на файлы и отсутствие в них вредоносных программ. Правообладатель передаваемые файлы не проверяет.

8.3. Перед передачей важных данных Пользователь сохраняет их копии. Правообладатель не отвечает за утрату, повреждение или искажение данных при передаче, вставке или сохранении, в том числе из-за обрыва связи.

9. ИИ-агенты

9.1. Приложение позволяет подключить ИИ-агентов, которые видят экран Компьютеров, нажимают, печатают и передают файлы. Порядок и условия установлены Условиями использования ИИ-агентов.

9.2. ИИ-агенты и сервисы искусственного интеллекта принадлежат третьим лицам. Правообладатель не оказывает услуг искусственного интеллекта, не контролирует решения агентов и не отвечает за них. Действия ИИ-агента, которого подключил Пользователь, считаются действиями Пользователя.

10. Данные

10.1. Персональные данные обрабатываются по Политике конфиденциальности и Согласию на обработку персональных данных.

10.2. Изображение экрана, звук, нажатия, буфер обмена и файлы Сеанса шифруются на Компьютерах его участников. Серверы Правообладателя передают их в зашифрованном виде и расшифровать не могут. Поэтому Правообладатель не может предоставить содержимое Сеансов ни Пользователю, ни третьим лицам.

10.3. Для работы и улучшения Сервиса Приложение передает технические сведения: версию и платформу, проверки обновлений и итоги Сеансов (задержка, скорость, потери, частота кадров, путь соединения). Их состав указан в Политике конфиденциальности.

11. Сторонние программы и сервисы

11.1. Сервис взаимодействует с программами и сервисами третьих лиц: операционными системами, магазинами приложений, ИИ-агентами и сервисами ИИ, платежными сервисами и сервисами пожертвований, почтовыми службами. Правообладатель не является стороной отношений Пользователя с ними и не отвечает за их работу; к ним применяются их условия.

11.2. Товарные знаки, упомянутые на сайте и в Приложении (Apple, macOS, Microsoft, Windows, Claude, Codex, Cursor и другие), принадлежат их владельцам. Их упоминание означает только совместимость, а не партнерство или одобрение.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Права на Сервис, Приложение, протокол Myelin, дизайн, тексты и обозначения «ЕнотРемоут» и «EnotRemote» принадлежат Правообладателю или используются им законно. Соглашение не передает Пользователю исключительных прав.

12.2. Предложения, отзывы и сообщения об ошибках, которые Пользователь направляет Правообладателю, Правообладатель вправе безвозмездно использовать для развития Сервиса без обязательств перед Пользователем. Это не касается персональных данных в них.

13. Ограничения и блокировка

13.1. Правообладатель вправе без предварительного уведомления ограничить или приостановить доступ к Сервису, заблокировать Аккаунт или устройство, если:

• Пользователь нарушает Соглашение или Правила допустимого использования;
• на Аккаунт поступают жалобы пользователей, указывающие на мошенничество или подключение без разрешения;
• есть признаки взлома Аккаунта или угрозы безопасности Сервиса и пользователей;
• этого требуют закон или законное требование государственного органа.

13.2. После жалоб нескольких пользователей Аккаунт может быть ограничен автоматически. Такое ограничение временное: окончательное решение принимает сотрудник Правообладателя.

13.3. Правообладатель сообщает причину блокировки, если это не противоречит закону и не помогает обойти защиту. Обжаловать блокировку можно письмом на legal@shmelevs.ru; ответ дается в течение 30 дней.

13.4. Правообладатель вправе вводить и менять технические ограничения: число одновременных Сеансов, скорость и объем передачи через реле, частоту запросов, поддерживаемые версии Приложения и операционных систем.

14. Отсутствие гарантий

14.1. Сервис и Приложение предоставляются «как есть» и «как доступно». Правообладатель не гарантирует, что они:

• будут работать непрерывно, быстро и без ошибок;
• подойдут для целей Пользователя и оправдают его ожидания;
• будут совместимы с его устройствами, операционными системами, сетями, антивирусами, VPN и другими программами;
• обеспечат определенное качество изображения, звука и задержку.

14.2. Качество Сеанса зависит от сетей связи, провайдеров, оборудования и настроек, которые Правообладатель не контролирует. Замеры на сайте получены на испытательном стенде и не являются обещанием.

14.3. Сервис не предназначен для управления оборудованием и системами, сбой которых может причинить вред жизни, здоровью, имуществу или окружающей среде: медицинскими устройствами, транспортом, промышленными и энергетическими системами, объектами критической информационной инфраструктуры. Используя Сервис так, Пользователь принимает все риски на себя.

14.4. Правообладатель дает только те гарантии, которые прямо указаны в Документах Сервиса или обязательны по закону.

15. Ответственность

15.1. Пользователь отвечает за соблюдение Соглашения и закона, за действия лиц, которых пустил к своим Компьютерам или в свой Аккаунт, и за действия ИИ-агентов, которых подключил.

15.2. Правообладатель не отвечает:

• за убытки от действий лиц, которым Пользователь или Владелец Компьютера разрешил подключение, в том числе мошенников;
• за действия ИИ-агентов и сервисов искусственного интеллекта;
• за утрату, повреждение или раскрытие данных на Компьютерах и при их передаче, в том числе из-за вредоносных программ;
• за невозможность подключиться, перерывы и ошибки в работе Сервиса, вызванные сетями связи, оборудованием Пользователя, действиями третьих лиц, блокировками и ограничениями, введенными органами власти;
• за последствия системных разрешений и настроек, сделанных Пользователем;
• за утрату Адресной книги, если Пользователь потерял свои устройства и ключ восстановления;
• за упущенную выгоду и косвенные убытки.

15.3. При безвозмездном использовании Сервиса, в том числе в период бета-тестирования, Правообладатель не несет ответственности перед Пользователем в максимальной степени, допускаемой законом, в том числе в связи с изменением, приостановлением или прекращением работы Сервиса. Если ответственность все же наступает, она возможна только при наличии вины и ограничена реальным ущербом в размере не более 3 000 (трех тысяч) рублей в совокупности. При платном использовании размер ответственности установлен Офертой на платные тарифы.

15.4. Если к Правообладателю предъявлены требования третьих лиц или государственных органов из-за нарушения Пользователем Соглашения или закона, Пользователь урегулирует их своими силами и возмещает Правообладателю причиненные этим убытки. Пользователь, являющийся организацией или индивидуальным предпринимателем, кроме того, возмещает Правообладателю имущественные потери по ст. 406.1 ГК РФ: взысканные и уплаченные суммы, штрафы и разумные расходы на юридическую помощь, в течение 10 рабочих дней с получения требования.

15.5. Ограничения ответственности не применяются к умышленному нарушению обязательств (п. 4 ст. 401 ГК РФ) и к вреду жизни и здоровью и не ограничивают права потребителей в случаях, когда закон не допускает такого ограничения.

16. Срок, изменение и прекращение

16.1. Соглашение действует с момента принятия до прекращения.

16.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить пользоваться Сервисом: удалить Аккаунт и Приложение.

16.3. Правообладатель вправе прекратить Соглашение с Пользователем, который нарушил его, заблокировав Аккаунт. Изменение, приостановление и прекращение работы Сервиса и его функций происходят в порядке п. 4.2; для оплаченных Тарифов порядок установлен Офертой на платные тарифы.

16.4. Правообладатель вправе в одностороннем порядке изменять Документы Сервиса. Новая редакция публикуется на сайте enotremote.ru и действует со дня публикации, если в ней не указан более поздний срок. Правообладатель может дополнительно сообщить об изменениях в Приложении или по почте Аккаунта.

16.5. Продолжая пользоваться Сервисом после вступления изменений в силу, Пользователь принимает новую редакцию. Если он не согласен, он прекращает пользоваться Сервисом и удаляет Аккаунт.

16.6. Предыдущие редакции хранятся у Правообладателя и предоставляются по запросу на legal@shmelevs.ru.

16.7. Положения об ответственности, интеллектуальной собственности и разрешении споров действуют и после прекращения Соглашения.

17. Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Стороны не отвечают за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). К ним относятся, в частности: стихийные бедствия, пожары, эпидемии; военные действия, террористические акты, атаки беспилотных летательных аппаратов и их последствия; режимы чрезвычайного и военного положения; акты органов власти, в том числе ограничивающие работу сетей связи, отдельных протоколов и сервисов и доступ к интернету; санкции и ограничения, которые объективно мешают исполнению; масштабные аварии на объектах энергоснабжения и связи; сбои магистральных сетей, дата-центров и хостинг-провайдеров по внешним причинам; массовые компьютерные атаки, которые нельзя было предотвратить разумными мерами.

17.2. Правообладатель вправе сообщать о таких обстоятельствах на сайте enotremote.ru, на странице «Состояние сервиса» или в Приложении.

18. Разрешение споров

18.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

18.2. До обращения в суд сторона направляет другой стороне претензию: Пользователь на legal@shmelevs.ru, Правообладатель на почту Аккаунта. Срок ответа на претензию: 30 дней со дня получения.

18.3. Если спор не урегулирован, споры с организациями и индивидуальными предпринимателями рассматривает Арбитражный суд Липецкой области. Споры с гражданами рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законом; право потребителя выбрать суд (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») Соглашение не ограничивает.

19. Заключительные положения

19.1. Правообладатель направляет сообщения в Приложении, на почту Аккаунта или публикует на сайте enotremote.ru; Пользователь направляет юридически значимые сообщения на legal@shmelevs.ru. Такая переписка приравнивается к письменной форме.

19.2. Если какое-либо положение Соглашения окажется недействительным, остальные сохраняют силу.

19.3. Если Правообладатель не воспользовался своим правом сразу, это не означает отказа от него.

19.4. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по Соглашению третьим лицам без согласия Правообладателя.

19.5. Соглашение не создает между сторонами отношений агентирования, товарищества или трудовых отношений.

19.6. Документы Сервиса составлены на русском языке. Переводы и пересказы на других языках даются для удобства; при расхождении действует русский текст.

20. Сведения о Правообладателе