Не удается подключиться
Сначала проверьте простое: на обоих компьютерах запущен ЕнотРемоут, в нем выполнен вход в аккаунт, есть интернет. Дальше по сообщению, которое показало приложение.
«Компьютер не в сети»
Тот компьютер не на связи с сервисом: ЕнотРемоут на нем закрыт, в нем не выполнен вход, компьютер спит или без интернета. Принимать подключения компьютер может, только когда на нем выполнен вход в аккаунт.
«Компьютера с адресом … нет»
Проверьте цифры. Адрес меняется раз в минуту: попросите текущий, он на карточке «Этот компьютер» того компьютера, рядом кольцо отсчета.
«Тот компьютер не в сети или больше не пускает вас»
Прежний адрес больше не действует. Попросите текущий адрес и подключитесь по нему. Чтобы компьютер сам появился у вас в «Моих компьютерах», на той стороне при подключении нужно отметить «Разрешить подключаться снова».
«Компьютер не ответил за … с»
Соединению что-то мешает, чаще всего сеть. Попробуйте «Всегда через реле» в меню компьютера или «Переподключиться через реле» в открытом сеансе. ЕнотРемоут передает данные по UDP: если сеть закрывает UDP целиком (так бывает в некоторых офисах и гостиницах), подключение не пройдет ни напрямую, ни через реле.
«На том компьютере отклонили запрос»
Человек на той стороне нажал «Отклонить» или никто не ответил за минуту. Попросите его нажать и удерживать «Принять», когда появится окно.
«Тот компьютер сейчас занят другим сеансом»
К нему уже подключен кто-то другой. Дождитесь, когда тот сеанс закончится.
«Слишком много неверных паролей»
После нескольких неверных паролей доступа без присмотра вход по паролю ненадолго закрывается. Подождите немного и проверьте пароль: раскладку и Caps Lock.
«Нет связи с сервисом ЕнотРемоут»
Проверьте интернет на этом компьютере. Если он есть, возможно, идут работы на серверах: приложение сообщает о них в полосе вверху окна.
«Ключ компьютера изменился»
Подключение остановлено ради безопасности: компьютер с этим адресом предъявил не тот ключ, что раньше. Так бывает после переустановки ЕнотРемоута на нем. Если переустановки не было, не подключайтесь и спросите владельца компьютера.
Подключились, но экран черный или не слушается мышь
Если подключаетесь к Mac: на нем ЕнотРемоуту нужны разрешения «Запись экрана» и «Универсальный доступ» в Системных настройках, раздел «Конфиденциальность и безопасность». В приложении они первые в списке «Начало работы».
Не слушаются отдельные окна на Windows
Окна, запущенные от имени администратора, например «Диспетчер задач», не принимают мышь и клавиатуру от обычных программ: так устроена защита Windows. Закройте такое окно на той стороне или переключитесь на другое.
«Там старая версия ЕнотРемоут»
На том компьютере устаревший ЕнотРемоут. Обновления ставятся при перезапуске приложения; если его давно не перезапускали, обновите вручную: «Настройки», затем «Версия и обновления».