Удаление аккаунта и данных

Запрос по электронной почте

1. Напишите на legal@shmelevs.ru с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт. Тема письма: «Удаление аккаунта ЕнотРемоута».
2. В тексте укажите: «Прошу удалить мой аккаунт ЕнотРемоута и связанные с ним персональные данные».
3. Отправьте письмо. Для проверки личности оператор может задать уточняющие вопросы, как указано в разделе 11.2 Политики конфиденциальности.

Если приложение уже установлено

Можно удалить аккаунт прямо в приложении. Это отдельный способ, запрос по почте не требует установки приложения.

1. Откройте раздел «Аккаунт» и выберите удаление аккаунта.
2. Подтвердите удаление в приложении паролем и кодом из приложения-аутентификатора или резервным кодом.
3. После удаления на почту придет письмо. Все устройства выйдут из аккаунта.

Что удаляется при удалении аккаунта

По разделу 6.2 Политики конфиденциальности сразу при удалении уничтожаются:

• Почта и имя. Вместо почты остается служебная запись без персональных данных.
• Данные для проверки пароля, секрет второго фактора и резервные коды.
• Зашифрованная адресная книга и изображения рабочих столов, устройства и их ключи, ключ восстановления.
• Сеансы входа и журнал событий безопасности.

Какие данные остаются и на какой срок

По разделу 6.3 записи о сеансах удаленного доступа, их технические итоги, жалобы и блокировки остаются привязанными к идентификатору без почты и других сведений об аккаунте. Обращения отвязываются от аккаунта. Для этих и остальных данных действуют сроки раздела 4:

• Записи о сеансах, их технические итоги и проверки обновлений: до достижения цели обработки. Жалобы и блокировки: пока они нужны для защиты пользователей.
• Обращения в поддержку и письма, включая запрос на удаление: до достижения цели обработки.
• Журнал статистики сайта: 180 дней. Журнал безопасности сайта с полным IP-адресом: 14 дней.
• IP-адреса, порты и сведения о том, в сети ли компьютер: на время соединения, а также в технических журналах серверов, которые ограничены по объему и перезаписываются.
• Данные Яндекс Метрики: по ее условиям, до отказа от аналитики. Отказаться можно через «Настройки cookie» внизу сайта.
• Данные платежей, бухгалтерского учета и пожертвований, если они есть: 5 лет.

Шифрование и условия обработки

Содержимое сеансов удаленного доступа не записывается и не хранится. Адресная книга зашифрована на ваших устройствах, у оператора нет ключа для ее чтения. По разделу 4.3 после истечения срока хранения, достижения цели или отзыва согласия, если нет другого основания, данные уничтожаются или обезличиваются в течение 30 дней. Условия и сроки ответов на обращения приведены в разделе 11 Политики конфиденциальности.